Reklamacije

Ukoliko na proizvodu naručenom sa emy.rs postoji proizvodno-tehnološki nedostatak ili skrivena mana koja otežava ili onemogućava njegovu uobičajenu upotrebu, reklamaciju možete podneti u roku od 6 meseci od preuzimanja.

Reklamacija se ne prihvata ako:
je nedostatak nastao vašom radnjom nakon preuzimanja;
je neznatan i ne utiče na upotrebljivost;
se odnosi na mirisnu notu/postojanost parfimerijskih proizvoda ili na nijansu šminke koja ne odgovara vašem tonu kože (izabrani po vašem izboru pri kupovini);
ili je proizvod ispravan.

Ako ste dobili pogrešan proizvod, zamenu vršimo o našem trošku.

Kako da prijavite: pošaljite email na emymakeup.kontakt@gmail.com sa brojem porudžbine, opisom nedostatka i fotografijom proizvoda.

Rokovi: odgovaramo u roku od 8 dana od prijema reklamacije, sa predlogom rešenja i rokom za realizaciju (najduže 30 dana, uz vašu saglasnost). Rok se može produžiti samo jednom, uz obaveštenje. Ako reklamacija ne bude rešena u dogovorenom roku, proizvod zamenjujemo ili vraćamo novac.

 

Povrat i zamena robe

Ukoliko ste odustali od kupovine, imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od prijema, a mi vam vraćamo novac (umanjen za troškove isporuke). Troškove povrata robe snosi kupac.

Uslovi za povrat: proizvod mora biti neotpakovan, neoštećen, nekorišćen i sa netaknutom zaštitnom/higijenskom folijom (šminka i kozmetika su, iz higijenskih razloga, izuzete od povrata ukoliko je ambalaža otvorena). Potrebno je da popunite Obrazac za jednostrani raskid i priložite račun/otpremnicu, adekvatno upakovano radi transporta.

Novac vraćamo u roku od 14 dana od prijema urednog artikla, na račun naveden u obrascu. Adresu za povrat dobijate na email kontaktom sa nama.

Zamena (npr. druga nijansa) moguća je pod istim uslovima
troškove slanja snosi kupac, osim kada je zamena posledica naše greške u isporuci.

Nismo odgovorni za oštećenja nastala usled neadekvatnog pakovanja pri povratu.

Kontakt: emymakeup.kontakt@gmail.com